MSN一向自诩是中国白领们的专有武器,在国内一度不申请个MSN,好像就有点跟不上时代,貌似就不是白领一样,甚至干脆被认为不是在IT圈混过。当然,首先为避免引起误会,微软的即时聊天工具现在的正式名称是——Windows Live Messenger(以下为行文方便,仍称之为MSN)。

在线服务做的好与不好,不是其身份是否为舶来品所决定,中国网民早已成长或超越到了不再崇洋媚外,虽然MSN来自于America,源自于民主社会且很强大的微软,但在国内少有的几个世界领先的牛逼行业里——互联网这个圈子里,MSN的地位和依然显得十分的尴尬,特别是其出身和所谓的国际化概念不在光鲜照人之后,抓不住本地化的细微体验变化和市场需求时, MSN就很自然而然的落得了,下班后白领们就几乎无人问津的悲惨境地。

道理并不复杂,MSN是用来维系上班伙伴或BOSS的,而更多经常联系的朋友我们都用QQ来维系,而网络购物上我们则首选且只能唯一用淘宝旺旺,所以下班之后人们(至少我是这样)只会尽快打开自己的淘宝旺旺或QQ,因为现在是休闲和购物的时间,MSN打开只会引发老板的关注或引发你对工作时间段的不快联想(也许是愉快的),或许是从天而降的加班任务,呵呵,所以MSN打出的号称的专注于工作这张牌,对自身也是有莫大的杀伤力的,大多数人下班之后真不知道还有什么理由,不马上关掉MSN,转而投奔到QQ或旺旺的怀抱。

也许你可以说这就是MSN的生存策略,抓住白领们一天黄金时间的810小时,赚足这桶钞票就足够了,这当然没错,也符合市场细分和目标受众的精确定位,但真正使得互联网成为挣钱机器的,是众所周知的在线游戏和线上增值服务,面对庞大的受众人群,在一天中的8小时之外集体冬眠,是一件非常不爽和失败的事情,微软或其股东都不打算这么干吧!这个问题确实有点难,上班毕竟是件严肃的事情,这种定位让MSN其他的娱乐功能也备受牵连而沦落为鸡肋,但这可是MSN一贯自己标榜和所提倡的品牌形象啊,所以角色和品牌定位一旦确立,就很难改变,对于MSN这个问题尤为明显,就像你很难接受一个一贯严肃的人,突然变得娱乐无厘头起来。

但,品牌形象还不是MSN唯一的问题,其在线服务本身和使用体验上也存在着不小的产品问题,当然你可以归罪于这是——国际化就很难本地化,这貌似是一道很难逾越的坎儿,但不见得就是拿得出手的终极借口,且并非就是不能够被化解的,这点MSN完全可以借鉴美国的电影工业,当全世界都在以观赏美国最新大片为荣时候,怎么就没有人说本地化的难题了?而市场恰恰是对美国的舶来品趋之若鹜,甚至出现了不少人对国产片人人喊打(傻)的局面,看来问题还是出在MSN自己的身上,是它自己已经不再十分牛逼,创新和领先了。

其实,所有用过MSN的人都不难发现,MSN有很多地方时急需完善的,这里仅列出一些我发现的:

1、搜索联系人,必须要姓名或昵称首字母搜索,非常弱智的缺陷;

2、直接拖黑陌生人或管理已有的联系人,和QQ的管理体验不在一个世纪;

3、昵称、签名、软件个性化设置不能保存,重装系统或换台机器就需要重设,当然QQ也不行,但是你MSN可以为此功能收费嘛!

4、截屏没有、远程支持倒是提供(不过QQ也有),貌似白板和应用程序共享只有特别、极其专业的IT人员才会偶尔去用一下,不知道为啥不把大家都用的截屏赶紧给实现了?

5、速度,本地服务器这些缺陷不能算在微软的头上,但是不少应用和游戏其实是可以学习下QQ的作风了,直接集成进安装包算了,省的在线安装,使得原本的线路缺陷,再次暴露的更加的明显,也给人很支离破碎的使用体验,毕竟中国绝大多数用户都还在512KADSL下使用互联网的!

限于本文主旨,对功能部分不做更多讨论,就此打住。

最后,给微软的建议就是——不妨下决心干掉目前中国在线服务部门的一群笨蛋,招募一些真正懂中国互联网的站长和本土化实战人才,唯有这样子才是摆脱目前囧境的最快的一个办法。也只有这样,MSN才有资格在中国和QQ和旺旺争得三分天下的机会,否则一旦等QQ或旺旺的国际化成功迈出之后,MSN很难不落得像当年微软输入法那个蹩脚产品的下场一样!

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